Implementa C5I Aguascalientes protocolo de llamadas mudas para combatir la violencia contra la mujer

Aguascalientes, Mx.

Domingo 10 de diciembre 2023

Redacción

Con el objetivo de
prevenir y erradicar la violencia contra las mujeres, el C5i estableció en
Aguascalientes el Protocolo de Llamadas Mudas, que es un prototipo exitoso a
nivel nacional.

Michelle Olmos
Álvarez, directora del C5i de Aguascalientes, dijo que este modelo que se
implementó en el centro de emergencias es una una medida que permite atender y
combatir situaciones de violencia contra la mujer, ya que contempla
lineamientos para saber cómo actuar cuando a través de las líneas de emergencia
se reciben llamadas por parte de personas cuya integridad puede estar en
riesgo.

Este esquema se
presentó en el conversatorio “Atención y Respuesta a Emergencias de Situaciones
de Violencia Doméstica y Contra las Mujeres”, que tuvo como sede el país de
Ecuador, mismo que fue organizado por la Organización de Estados Americanos
(OEA), y en donde diferentes autoridades que operan centros de control
expusieron sus casos de éxito.

Michelle Olmos
detalló en este evento que en Aguascalientes, con la nueva era del número de
emergencias 911, todas las llamadas se tienen que atender; comentó que,
anteriormente, aquellas catalogadas como “silenciosas” se consideraban como no
procedentes o hasta de broma, sin embargo, al contar con un C5 inteligente,
todos los telefonemas son geolocalizados, por lo que al recibir una llamada
muda de inmediato se activa el protocolo y siempre se envía una unidad para
saber realmente lo que sucede.

Detalló que al
tener el registro de llamadas repetitivas se puede iniciar una carpeta de
investigación con la Fiscalía General del Estado y, con ello, evitar
revictimizar a las mujeres, para lo cual se sigue un protocolo que permite
verificar la emergencia: los operadores hacen preguntas que se puedan responder
con un sí o no; se identifica la ubicación; se ofrecen soluciones silenciosas,
como la marcación de teclas para saber si hay personas alrededor; se
identifican signos no verbales, como una respiración pesada o patrones que
puedan indicar una emergencia; y se continúa el seguimiento del protocolo para
confirmar la emergencia y enviar la ayuda correspondiente al lugar de donde se
recibió la llamada.

Agregó que este
trabajo se logra en coordinación con diversas instituciones como las
corporaciones de Seguridad Pública, Secretaría de Salud, Cruz Roja, Instituto
Aguascalentense de las Mujeres, Fiscalía General del Estado, así como el Centro
de Justicia para Mujeres. 

Finalmente, la
directora del C5i de Aguascalientes indicó que los resultados que hoy se tienen
en la entidad son favorables: “A través de una campaña hemos socializado que
‘Los Violentadores Tienen Rostro’, y si se denuncian, podemos contribuir día a
día para que aquello que lastima a la sociedad, como la violencia, termine y se
erradique”, concluyó.